Podpora aplikácie
Máte otázky k aplikácii Custom Picture Books pre iPhone, iPad alebo Android? Napíšte nám na adresu [email protected]. Každú správu čítame a odpovedáme čo najskôr.
Časté otázky
Ako získam svoje knihy späť na novom telefóne alebo tablete?
Aplikácia ukladá odkazy na vaše knihy priamo do zariadenia. Na iPhone a iPade sa ukladajú aj do služby iCloud: nechajte iCloud pre aplikáciu zapnutý a na novom zariadení sa prihláste s rovnakým Apple ID, potom aplikáciu znova nainštalujte a otvorte „Moje knihy“. Na Androide sa obnovia zo zálohy zariadenia: nechajte zapnuté zálohovanie Google a na novom zariadení použite rovnaký účet Google.
Moja kniha sa stále vytvára. Čo teraz?
Obrázky sa kreslia jeden po druhom, čo trvá niekoľko minút. Aplikáciu môžete pokojne opustiť: kniha sa objaví v sekcii „Moje knihy“ hneď, ako bude hotová. Ak nie je hotová ani po hodine, napíšte nám na adresu [email protected].
Platba prebehla, ale žiadna kniha sa neotvorila.
Otvorte aplikáciu znova: prerušený nákup sa dokončí hneď po spustení. Ak sa kniha stále neotvorí, napíšte nám na adresu [email protected] a uveďte dátum a čas nákupu (a číslo objednávky z potvrdenia od Apple alebo Google, ak ho máte). Nákup vyhľadáme a knihu vám sprístupníme.
Ako vymažem svoje údaje a fotky?
Napíšte nám na adresu [email protected] a uveďte, o ktorú knihu ide (jej názov alebo e-mailovú adresu, ktorú pri nej evidujeme). Vaše fotky, knihu aj údaje vymažeme, viac informácií obsahuje dokument Zásady ochrany osobných údajov. Odstránením aplikácie sa vymažú odkazy na knihy z vášho zariadenia.
Ako požiadam o vrátenie peňazí za nákup v aplikácii?
Nákupy v aplikácii prebiehajú cez Apple alebo Google, takže peniaze vracajú priamo oni: na iPhone a iPade na stránke reportaproblem.apple.com, na Androide v histórii objednávok vášho účtu Google Play. Ak ide o tlačený produkt objednaný na našom webe, napíšte nám na adresu [email protected].
Custom Picture Books je služba, ktorú prevádzkuje Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Nemecko. Firemné údaje nájdete v časti: Prevádzkovateľ.