Υποστήριξη εφαρμογής
Έχετε ερωτήσεις για την εφαρμογή Custom Picture Books για iPhone, iPad ή Android; Γράψτε μας στο [email protected]. Διαβάζουμε κάθε μήνυμα και απαντάμε το συντομότερο δυνατό.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να επαναφέρω τα βιβλία μου σε νέο τηλέφωνο ή τάμπλετ;
Η εφαρμογή αποθηκεύει τους συνδέσμους για τα βιβλία σας στη συσκευή σας. Σε iPhone και iPad αποθηκεύονται επίσης στο iCloud: κρατήστε το iCloud ενεργό για την εφαρμογή και συνδεθείτε με το ίδιο Apple ID στη νέα συσκευή, έπειτα εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή και ανοίξτε την ενότητα «Τα βιβλία μου». Σε Android επανέρχονται από το αντίγραφο ασφαλείας της συσκευής σας: κρατήστε το αντίγραφο ασφαλείας Google ενεργό και χρησιμοποιήστε τον ίδιο λογαριασμό Google στη νέα συσκευή.
Το βιβλίο μου ετοιμάζεται ακόμα. Τι κάνω τώρα;
Οι εικόνες ζωγραφίζονται μία προς μία, κάτι που παίρνει λίγα λεπτά. Μπορείτε να κλείσετε την εφαρμογή: η ενότητα «Τα βιβλία μου» θα εμφανίσει το βιβλίο μόλις είναι έτοιμο. Αν μετά από μία ώρα δεν είναι ακόμα έτοιμο, γράψτε μας στο [email protected].
Πλήρωσα, αλλά δεν άνοιξε κανένα βιβλίο.
Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή: μόλις ξεκινήσει, ολοκληρώνει τυχόν αγορά που είχε διακοπεί. Αν το βιβλίο εξακολουθεί να μην ανοίγει, γράψτε μας στο [email protected] αναφέροντας την ημερομηνία και την ώρα της αγοράς (καθώς και τον αριθμό παραγγελίας από την απόδειξη της Apple ή της Google, αν τον έχετε). Θα το βρούμε και θα ανοίξουμε το βιβλίο σας.
Πώς μπορώ να διαγράψω τα δεδομένα και τις φωτογραφίες μου;
Γράψτε μας στο [email protected] και πείτε μας για ποιο βιβλίο πρόκειται (τον τίτλο του ή τη διεύθυνση email που δηλώσατε). Διαγράφουμε τις φωτογραφίες σας, το βιβλίο και τα στοιχεία σας, όπως περιγράφεται στη σελίδα: Πολιτική Απορρήτου. Η διαγραφή της εφαρμογής αφαιρεί τους συνδέσμους των βιβλίων σας από τη συσκευή σας.
Πώς μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων για μια αγορά στην εφαρμογή;
Οι αγορές στην εφαρμογή γίνονται μέσω της Apple ή της Google, επομένως η επιστροφή χρημάτων γίνεται από εκείνες: σε iPhone και iPad στο reportaproblem.apple.com, ενώ σε Android από το ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού σας στο Google Play. Για τυπωμένο προϊόν που παραγγείλατε στον ιστότοπό μας, γράψτε μας στο [email protected].
Το Custom Picture Books είναι μια υπηρεσία της εταιρείας Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Γερμανία. Τα στοιχεία της εταιρείας βρίσκονται στη σελίδα: Νομικές πληροφορίες.