Appsupport
Har du frågor om appen från Custom Picture Books för iPhone, iPad eller Android? Skriv till oss på [email protected]. Vi läser alla meddelanden och svarar så fort vi kan.
Vanliga frågor
Hur får jag tillbaka mina böcker på en ny telefon eller surfplatta?
Appen sparar länkarna till dina böcker på din enhet. På iPhone och iPad sparas de även i iCloud: behåll iCloud aktiverat för appen och logga in med samma Apple-ID på den nya enheten, installera sedan appen igen och öppna ”Mina böcker”. På Android återställs de från enhetens säkerhetskopia: behåll säkerhetskopieringen till Google aktiverad och använd samma Google-konto på den nya enheten.
Min bok skapas fortfarande. Vad gör jag nu?
Bilderna ritas en och en, vilket tar några minuter. Du kan stänga appen: boken dyker upp under ”Mina böcker” så snart den är klar. Om den fortfarande inte är klar efter en timme kan du skriva till oss på [email protected].
Jag har betalat, men ingen bok öppnades.
Öppna appen igen: ett avbrutet köp slutförs automatiskt så fort appen startar. Om boken fortfarande inte öppnas, skriv till oss på [email protected] och ange datum och tid för köpet (samt ordernumret från ditt kvitto från Apple eller Google, om du har det). Då letar vi rätt på det och öppnar din bok.
Hur raderar jag mina uppgifter och bilder?
Skriv till oss på [email protected] och berätta vilken bok det gäller (bokens titel eller den e-postadress du angav). Vi raderar dina bilder, boken och dina uppgifter, precis som det beskrivs i vår Integritetspolicy. Om du tar bort appen försvinner länkarna till dina böcker från din enhet.
Hur får jag en återbetalning för ett köp i appen?
Köp i appen görs via Apple eller Google, så återbetalningen hanteras av dem: på iPhone och iPad via reportaproblem.apple.com, och på Android i orderhistoriken på ditt Google Play-konto. För en tryckt produkt som beställts på vår hemsida, skriv till oss på [email protected].
Custom Picture Books är en tjänst från Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Tyskland. Företagsuppgifter finns under Företagsinformation.