Podpora za aplikacijo
Imaš vprašanje o aplikaciji Custom Picture Books za iPhone, iPad ali Android? Piši nam na [email protected]. Preberemo vsako sporočilo in odgovorimo v najkrajšem možnem času.
Pogosta vprašanja
Kako dobim svoje knjige nazaj na novem telefonu ali tablici?
Aplikacija hrani povezave do tvojih knjig na tvoji napravi. Na napravah iPhone in iPad se shranjujejo tudi v iCloud: pusti iCloud za aplikacijo vklopljen in se na novi napravi prijavi z istim računom Apple ID, nato znova namesti aplikacijo in odpri razdelek „Moje knjige“. V sistemu Android se knjige povrnejo iz varnostne kopije naprave: pusti vklopljeno varnostno kopiranje Google in na novi napravi uporabi isti račun Google.
Moja knjiga še vedno nastaja. Kaj zdaj?
Ilustracije se rišejo druga za drugo, kar traja nekaj minut. Aplikacijo lahko zapustiš: knjiga se bo prikazala v razdelku „Moje knjige“ takoj, ko bo pripravljena. Če po eni uri še vedno ni pripravljena, nam piši na [email protected].
Plačilo je izvedeno, vendar se nobena knjiga ne odpre.
Znova odpri aplikacijo: ob zagonu samodejno dokonča prekinjen nakup. Če se knjiga še vedno ne odpre, nam piši na [email protected] ter navedi datum in uro nakupa (ter številko naročila z računa Apple ali Google, če jo imaš). Poiskali bomo nakup in odklenili tvojo knjigo.
Kako izbrišem svoje podatke in fotografije?
Piši nam na [email protected] in nam sporoči, za katero knjigo gre (njen naslov ali e-poštni naslov, ki je bil uporabljen). Izbrisali bomo tvoje fotografije, knjigo in osebne podatke; več o tem preberi tukaj: Politika zasebnosti. Če izbrišeš aplikacijo, s svoje naprave odstraniš le povezave do svojih knjig.
Kako dobim povračilo za nakup v aplikaciji?
Nakupi v aplikaciji potekajo prek sistemov Apple ali Google, zato vračilo kupnine urediš pri njih: za iPhone in iPad na strani reportaproblem.apple.com, za Android pa v zgodovini naročil tvojega računa Google Play. Za tiskani izdelek, naročen na naši spletni strani, nam piši na [email protected].
Custom Picture Books je storitev, ki jo ponuja Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Nemčija. Podatki o podjetju: Kolofon.