Suport pentru aplicație
Ai întrebări despre aplicația Custom Picture Books pentru iPhone, iPad sau Android? Scrie-ne la [email protected]. Citim fiecare mesaj și răspundem cât de repede putem.
Întrebări frecvente
Cum îmi recuperez cărțile pe un telefon nou sau pe o tabletă nouă?
Aplicația păstrează linkurile către cărțile tale direct pe dispozitiv. Pe iPhone și iPad sunt salvate și în iCloud: lasă iCloud activat pentru aplicație și conectează-te cu același Apple ID pe noul dispozitiv, apoi instalează din nou aplicația și deschide „Cărțile mele”. Pe Android, acestea revin din copia de rezervă a dispozitivului: păstrează activat backupul Google și folosește același cont Google pe noul dispozitiv.
Cartea mea încă se creează. Ce fac acum?
Ilustrațiile sunt desenate una câte una, ceea ce durează câteva minute. Poți ieși din aplicație: secțiunea „Cărțile mele” va afișa cartea imediat ce este gata. Dacă nu este gata nici după o oră, scrie-ne la [email protected].
Am plătit, dar nu s-a deschis nicio carte.
Deschide din nou aplicația: aceasta finalizează automat o achiziție întreruptă imediat ce pornește. Dacă tot nu se deschide cartea, scrie-ne la [email protected] și menționează data și ora achiziției (și numărul comenzii de pe chitanța Apple sau Google, dacă îl ai). O vom găsi și îți vom deschide cartea.
Cum îmi șterg datele și fotografiile?
Scrie-ne la [email protected] și spune-ne despre ce carte este vorba (titlul ei sau adresa de e-mail pe care ai folosit-o). Îți vom șterge fotografiile, cartea și datele personale, așa cum este descris în secțiunea Politica de confidențialitate. Ștergerea aplicației elimină linkurile către cărțile tale de pe dispozitiv.
Cum primesc banii înapoi pentru o achiziție făcută în aplicație?
Achizițiile din aplicație sunt procesate prin Apple sau Google, așa că rambursarea vine de la ei: pe iPhone și iPad la reportaproblem.apple.com, iar pe Android în istoricul comenzilor din contul tău Google Play. Pentru un produs tipărit comandat pe site-ul nostru, scrie-ne la [email protected].
Custom Picture Books este un serviciu oferit de Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Germania. Datele companiei se găsesc în secțiunea Informații legale.