Apoio da aplicação
Tem dúvidas sobre a aplicação Custom Picture Books para iPhone, iPad ou Android? Escreva-nos para [email protected]. Lemos todas as mensagens e respondemos o mais depressa possível.
Perguntas frequentes
Como recupero os meus livros num novo telemóvel ou tablet?
A aplicação guarda as ligações para os seus livros no seu dispositivo. No iPhone e iPad, também ficam guardadas no iCloud: mantenha o iCloud ativo para a aplicação e inicie sessão com o mesmo ID Apple no novo dispositivo, depois instale novamente a aplicação e abra «Os meus livros». No Android, são recuperadas através da cópia de segurança do dispositivo: mantenha a cópia de segurança da Google ativa e utilize a mesma conta Google no novo dispositivo.
O meu livro ainda está a ser criado. E agora?
As ilustrações são desenhadas uma a uma, o que demora alguns minutos. Pode sair da aplicação: «Os meus livros» mostra o livro assim que estiver pronto. Se ainda não estiver pronto após uma hora, escreva-nos para [email protected].
Paguei, mas não abriu nenhum livro.
Volte a abrir a aplicação: assim que inicia, conclui qualquer compra que tenha sido interrompida. Se o livro continuar sem abrir, escreva-nos para [email protected] indicando a data e a hora da compra (e o número da encomenda do recibo da Apple ou da Google, se o tiver). Nós encontramo-la e abrimos o seu livro.
Como elimino os meus dados e fotos?
Escreva-nos para [email protected] e diga-nos de que livro se trata (o título ou o endereço de e-mail que indicou). Eliminamos as suas fotos, o livro e os seus dados, tal como descrito na nossa Política de Privacidade. Eliminar a aplicação remove do seu dispositivo as ligações para os seus livros.
Como peço o reembolso de uma compra na aplicação?
As compras na aplicação são feitas através da Apple ou da Google, pelo que o reembolso é tratado por elas: no iPhone e iPad em reportaproblem.apple.com, no Android no histórico de encomendas da sua conta Google Play. Para um produto impresso encomendado no nosso site, escreva-nos para [email protected].
A Custom Picture Books é um serviço da Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Alemanha. Os dados da empresa encontram-se na Informação legal.