Hjelp med appen
Lurer du på noe om Custom Picture Books-appen for iPhone, iPad eller Android? Skriv til oss på [email protected]. Vi leser alle meldinger og svarer så raskt vi kan.
Vanlige spørsmål
Hvordan får jeg tilbake bøkene mine på en ny telefon eller et nytt nettbrett?
Appen lagrer lenkene til bøkene på enheten din. På iPhone og iPad lagres de også i iCloud: la iCloud være slått på for appen og logg inn med samme Apple-ID på den nye enheten. Installer deretter appen på nytt og åpne «Mine bøker». På Android gjenopprettes de fra sikkerhetskopien: la Google-sikkerhetskopiering være slått på og bruk samme Google-konto på den nye enheten.
Boken min lages fortsatt. Hva gjør jeg nå?
Bildene tegnes ett etter ett, og det tar noen minutter. Du kan fint lukke appen: boken dukker opp under «Mine bøker» så snart den er klar. Hvis den fortsatt ikke er klar etter en time, kan du skrive til oss på [email protected].
Jeg har betalt, men ingen bok åpnet seg.
Åpne appen på nytt: den fullfører et avbrutt kjøp så snart den starter. Hvis boken fortsatt ikke åpner seg, send oss en e-post på [email protected] med dato og klokkeslett for kjøpet (og gjerne ordrenummeret fra kvitteringen fra Apple eller Google, hvis du har det). Så finner vi kjøpet og åpner boken for deg.
Hvordan sletter jeg mine data og bilder?
Skriv til oss på [email protected] og fortell hvilken bok det gjelder (tittelen på boken eller e-postadressen du oppga). Vi sletter bildene dine, boken og opplysningene dine, slik det er beskrevet i vår Personvernerklæring. Hvis du sletter appen, fjernes lenkene til bøkene fra enheten din.
Hvordan får jeg refusjon for et kjøp i appen?
Kjøp i appen går gjennom Apple eller Google, så en refusjon må komme fra dem: på iPhone og iPad via reportaproblem.apple.com, og på Android i ordrehistorikken på Google Play-kontoen din. Gjelder det et trykt produkt bestilt på nettsiden vår, kan du skrive til oss på [email protected].
Custom Picture Books er en tjeneste fra Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Tyskland. Selskapsinformasjon finner du under Om selskapet.