Hulp bij de app
Vragen over de app Custom Picture Books voor iPhone, iPad of Android? Schrijf ons via [email protected]. We lezen elk bericht en antwoorden zo snel mogelijk.
Veelgestelde vragen
Hoe krijg ik mijn boeken terug op een nieuwe telefoon of tablet?
De app bewaart de links naar je boeken op je apparaat. Op iPhone en iPad worden ze ook in iCloud bewaard: laat iCloud aan staan voor de app en log op het nieuwe apparaat in met dezelfde Apple ID, installeer de app opnieuw en open "Mijn boeken". Op Android komen ze terug via de back-up van je apparaat: laat de Google-back-up aan staan en gebruik op het nieuwe apparaat hetzelfde Google-account.
Mijn boek wordt nog gemaakt. Wat nu?
De illustraties worden één voor één getekend, dat duurt een paar minuten. Je kunt de app verlaten: "Mijn boeken" toont het boek zodra het klaar is. Is het na een uur nog niet klaar, schrijf ons dan via [email protected].
Ik heb betaald, maar er is geen boek geopend.
Open de app opnieuw: bij het starten rondt hij een onderbroken aankoop af. Opent het boek dan nog steeds niet, schrijf ons dan via [email protected] met de datum en het tijdstip van de aankoop (en het bestelnummer op je bewijs van Apple of Google, als je dat hebt). We zoeken de aankoop op en openen je boek.
Hoe laat ik mijn gegevens en foto's verwijderen?
Schrijf ons via [email protected] en vertel om welk boek het gaat (de titel, of het e-mailadres dat je hebt opgegeven). We verwijderen je foto's, het boek en je gegevens, zoals beschreven in ons Privacybeleid. Als je de app verwijdert, verdwijnen de links naar je boeken van je apparaat.
Hoe krijg ik een aankoop in de app terugbetaald?
Aankopen in de app lopen via Apple of Google, dus zij betalen terug: op iPhone en iPad via reportaproblem.apple.com, op Android in de bestelgeschiedenis van je Google Play-account. Voor een gedrukt product dat je op onze website hebt besteld, schrijf je ons via [email protected].
Custom Picture Books is een dienst van Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Duitsland. Bedrijfsgegevens staan in het Colofon.