Podrška za aplikaciju
Imate pitanja o aplikaciji Custom Picture Books za iPhone, iPad ili Android? Pišite nam na [email protected]. Čitamo svaku poruku i odgovaramo u najkraćem mogućem roku.
Česta pitanja
Kako mogu vratiti svoje knjige na novi mobitel ili tablet?
Aplikacija čuva poveznice na vaše knjige na samom uređaju. Na uređajima iPhone i iPad one se spremaju i na iCloud: ostavite iCloud uključen za aplikaciju, prijavite se istim Apple ID računom na novom uređaju, ponovno instalirajte aplikaciju i otvorite „Moje knjige“. Na Androidu se vraćaju iz sigurnosne kopije uređaja: ostavite Google sigurnosnu kopiju uključenom i koristite isti Google račun na novom uređaju.
Moja se knjiga još uvijek izrađuje. Što sada?
Ilustracije se crtaju jedna po jedna, što traje nekoliko minuta. Možete zatvoriti aplikaciju: knjiga će se pojaviti u rubrici „Moje knjige“ čim bude spremna. Ako nije spremna ni nakon sat vremena, pišite nam na [email protected].
Plaćanje je prošlo, ali knjiga se nije otvorila.
Ponovno otvorite aplikaciju: čim se pokrene, dovršit će prekinutu kupnju. Ako se knjiga i dalje ne otvara, pišite nam na [email protected] i navedite datum i vrijeme kupnje (te broj narudžbe s Apple ili Google računa, ako ga imate). Pronaći ćemo je i otvoriti vašu knjigu.
Kako mogu izbrisati svoje podatke i fotografije?
Pišite nam na [email protected] i napišite o kojoj je knjizi riječ (njezin naslov ili e-mail adresu koju ste upisali). Izbrisat ćemo vaše fotografije, knjigu i podatke. Više o tome pročitajte ovdje: Pravila privatnosti. Brisanjem aplikacije uklanjaju se poveznice na vaše knjige s vašeg uređaja.
Kako mogu dobiti povrat novca za kupnju u aplikaciji?
Kupnje u aplikaciji odvijaju se putem tvrtki Apple ili Google pa povrat novca ide preko njih: na uređajima iPhone i iPad na stranici reportaproblem.apple.com, a na Androidu u povijesti narudžbi vašeg Google Play računa. Za tiskane proizvode naručene na našoj web stranici, pišite nam na [email protected].
Custom Picture Books je usluga tvrtke: Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Njemačka. Podaci o tvrtki nalaze se ovdje: Impresum.