Sovelluksen tuki
Onko sinulla kysyttävää iPhonen, iPadin tai Androidin Custom Picture Books -sovelluksesta? Kirjoita meille osoitteeseen [email protected]. Luemme jokaisen viestin ja vastaamme niin pian kuin voimme.
Usein kysyttyä
Miten saan kirjani näkyviin uudessa puhelimessa tai tabletissa?
Sovellus tallentaa linkit kirjoihisi laitteellesi. iPhonella ja iPadilla ne tallentuvat myös iCloudiin: pidä iCloud päällä sovellukselle ja kirjaudu uudella laitteella sisään samalla Apple ID:llä, asenna sovellus uudelleen ja avaa ”Omat kirjat”. Androidilla kirjat palautuvat laitteen varmuuskopiosta: pidä Googlen varmuuskopiointi päällä ja käytä samaa Google-tiliä uudella laitteella.
Kirjaani luodaan yhä. Mitä teen?
Kuvat piirretään yksi kerrallaan, mikä vie muutaman minuutin. Voit sulkea sovelluksen: kirja ilmestyy ”Omat kirjat” -osioon heti, kun se on valmis. Jos se ei ole valmis tunnin kuluttua, kirjoita meille osoitteeseen [email protected].
Maksoin, mutta kirja ei auennut.
Avaa sovellus uudelleen: se vie keskeytyneen oston loppuun heti käynnistyessään. Jos kirja ei vieläkään aukea, kirjoita meille osoitteeseen [email protected] ja kerro oston päivämäärä ja kellonaika (sekä tilausnumero Applen tai Googlen kuitista, jos sinulla on se). Etsimme tilauksesi ja avaamme kirjasi.
Miten poistan tietoni ja valokuvani?
Kirjoita meille osoitteeseen [email protected] ja kerro, mistä kirjasta on kyse (kirjan nimi tai antamasi sähköpostiosoite). Poistamme valokuvasi, kirjan ja tietosi, kuten on kuvattu kohdassa Tietosuojaseloste. Sovelluksen poistaminen poistaa kirjojen linkit laitteeltasi.
Miten saan hyvityksen sovelluksessa tehdystä ostoksesta?
Sovelluksen sisäiset ostokset tehdään Applen tai Googlen kautta, joten myös hyvitys haetaan heiltä: iPhonella ja iPadilla osoitteessa reportaproblem.apple.com, Androidilla Google Play -tilisi tilaushistoriassa. Jos kyseessä on verkkosivuiltamme tilattu painettu tuote, kirjoita meille osoitteeseen [email protected].
Custom Picture Books on yrityksen Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Saksa, palvelu. Yrityksen tiedot löytyvät kohdasta Yritystiedot.