App-support
Har du spørgsmål til Custom Picture Books-appen til iPhone, iPad eller Android? Skriv til os på [email protected]. Vi læser alle beskeder og svarer så hurtigt vi kan.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan får jeg mine bøger tilbage på en ny telefon eller tablet?
Appen gemmer links til dine bøger på din enhed. På iPhone og iPad gemmes de også i iCloud: sørg for at iCloud er slået til for appen, log ind med det samme Apple-id på din nye enhed, installer appen igen og åbn »Mine bøger«. På Android kommer de tilbage fra din sikkerhedskopi: hold Google-sikkerhedskopiering slået til, og brug den samme Google-konto på den nye enhed.
Min bog er stadig ved at blive lavet. Hvad nu?
Billederne tegnes ét ad gangen, og det tager et par minutter. Du kan sagtens lukke appen: »Mine bøger« viser bogen, så snart den er klar. Hvis den stadig ikke er klar efter en time, så skriv til os på [email protected].
Jeg har betalt, men bogen åbnede ikke.
Åbn appen igen: den gør et afbrudt køb færdigt, så snart den starter. Hvis bogen stadig ikke åbner, så skriv til os på [email protected] med dato og tidspunkt for købet (og ordrenummeret fra din kvittering fra Apple eller Google, hvis du har det). Så finder vi det og åbner din bog.
Hvordan sletter jeg mine data og billeder?
Skriv til os på [email protected] og fortæl, hvilken bog det drejer sig om (bogens titel eller den e-mailadresse, du oplyste). Vi sletter dine billeder, bogen og dine oplysninger som beskrevet i vores Privatlivspolitik. Hvis du sletter appen, fjernes links til dine bøger fra din enhed.
Hvordan får jeg pengene tilbage for et køb i appen?
Køb i appen sker gennem Apple eller Google, så tilbagebetalingen kommer fra dem: på iPhone og iPad via reportaproblem.apple.com, og på Android i ordrehistorikken på din Google Play-konto. Drejer det sig om et trykt produkt bestilt på vores hjemmeside, kan du skrive til os på [email protected].
Custom Picture Books er en tjeneste fra Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Tyskland. Virksomhedsoplysninger finder du under Virksomhedsoplysninger.