Podpora pro aplikaci
Máte dotaz k aplikaci Custom Picture Books pro iPhone, iPad nebo Android? Napište nám na [email protected]. Každou zprávu čteme a odpovíme, jak nejrychleji to půjde.
Časté dotazy
Jak získám své knihy zpět na novém telefonu nebo tabletu?
Aplikace ukládá odkazy na vaše knihy přímo v zařízení. Na iPhonu a iPadu se ukládají také na iCloud: nechte iCloud pro aplikaci zapnutý a na novém zařízení se přihlaste pod stejným Apple ID, poté aplikaci znovu nainstalujte a otevřete „Moje knihy“. Na Androidu se obnoví ze zálohy zařízení: nechte zapnuté zálohování Google a na novém zařízení použijte stejný účet Google.
Moje kniha se stále vytváří. Co teď?
Obrázky se kreslí jeden po druhém, což trvá několik minut. Aplikaci klidně zavřete: v sekci „Moje knihy“ se knížka objeví hned, jak bude hotová. Pokud není připravená ani po hodině, napište nám na [email protected].
Po zaplacení se žádná kniha neotevřela.
Otevřete aplikaci znovu: hned po spuštění dokončí přerušený nákup. Pokud se kniha stále neotevře, napište nám na [email protected] datum a čas nákupu (a číslo objednávky z účtenky od Applu nebo Googlu, pokud ho máte). Knihu najdeme a zpřístupníme vám ji.
Jak smažu své údaje a fotky?
Napište nám na [email protected] a uveďte, o kterou knihu jde (její název nebo e-mailovou adresu, kterou u ní evidujeme). Vaše fotky, knihu i údaje smažeme, jak popisují naše Zásady ochrany osobních údajů. Smazáním aplikace odstraníte odkazy na knihy ze svého zařízení.
Jak získám zpět peníze za nákup v aplikaci?
Nákupy v aplikaci probíhají přes Apple nebo Google, takže peníze vrací přímo oni: na iPhonu a iPadu na stránce reportaproblem.apple.com, na Androidu v historii objednávek vašeho účtu Google Play. Pokud jde o tištěný produkt objednaný na našem webu, napište nám na [email protected].
Custom Picture Books je služba společnosti Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Německo. Údaje o společnosti najdete v sekci Údaje o provozovateli.