Поддръжка за приложението
Имаш въпроси за приложението Custom Picture Books за iPhone, iPad или Android? Пиши ни на [email protected]. Четем всяко съобщение и отговаряме възможно най-бързо.
Често задавани въпроси
Как да възстановя книгите си на нов телефон или таблет?
Приложението пази връзките към твоите книги на устройството ти. На iPhone и iPad те се запазват и в iCloud: остави iCloud включен за приложението и влез със същия Apple ID на новото устройство, след това инсталирай приложението отново и отвори „Моите книги“. На Android те се възстановяват от резервното копие на устройството: остави архивирането в Google включено и използвай същия профил в Google на новото устройство.
Книгата ми все още се създава. Какво да правя?
Илюстрациите се рисуват една по една, което отнема няколко минути. Можеш да затвориш приложението: книгата ще се появи в „Моите книги“ веднага щом е готова. Ако след един час все още не е готова, пиши ни на [email protected].
Платих, но книгата не се отвори.
Отвори приложението отново: при стартиране то автоматично довършва прекъснатата покупка. Ако книгата все още не се отваря, пиши ни на [email protected] с датата и часа на покупката (както и номера на поръчката от разписката от Apple или Google, ако го имаш). Ние ще я намерим и ще отворим твоята книга.
Как да изтрия данните и снимките си?
Пиши ни на [email protected] и ни кажи за коя книга става въпрос (нейното заглавие или имейл адреса от поръчката). Ще изтрием снимките ти, книгата и данните ти, както е описано в раздел Политика за поверителност. Изтриването на приложението премахва връзките към книгите от твоето устройство.
Как да получа възстановяване на сума за покупка в приложението?
Покупките в приложението минават през Apple или Google, затова възстановяването на суми става чрез тях: за iPhone и iPad на reportaproblem.apple.com, а за Android в историята на поръчките в твоя профил в Google Play. За печатен продукт, поръчан през нашия уебсайт, ни пиши на [email protected].
Custom Picture Books е услуга на Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Германия. Данните за компанията са в раздел Правна информация.