Pomoc dotycząca aplikacji
Masz pytania o aplikację Custom Picture Books na iPhone, iPad lub Androida? Napisz do nas na adres [email protected]. Czytamy każdą wiadomość i odpowiadamy najszybciej, jak możemy.
Najczęstsze pytania
Jak odzyskać książki na nowym telefonie lub tablecie?
Aplikacja przechowuje linki do twoich książek na urządzeniu. Na iPhonie i iPadzie są one też zapisywane w iCloud: pozostaw iCloud włączony dla aplikacji i zaloguj się na nowym urządzeniu tym samym Apple ID, a następnie zainstaluj aplikację ponownie i otwórz „Moje książki”. Na Androidzie wracają z kopii zapasowej urządzenia: pozostaw włączoną kopię zapasową Google i używaj na nowym urządzeniu tego samego konta Google.
Moja książka wciąż powstaje. Co teraz?
Ilustracje są rysowane jedna po drugiej, co trwa kilka minut. Możesz wyjść z aplikacji: „Moje książki” pokażą książkę, gdy tylko będzie gotowa. Jeśli po godzinie nadal nie jest gotowa, napisz do nas na adres [email protected].
Płatność przeszła, ale książka się nie otworzyła.
Otwórz aplikację ponownie: przy uruchomieniu kończy przerwany zakup. Jeśli książka nadal się nie otwiera, napisz do nas na adres [email protected], podając datę i godzinę zakupu (oraz numer zamówienia z potwierdzenia od Apple lub Google, jeśli go masz). Odnajdziemy zakup i otworzymy twoją książkę.
Jak usunąć moje dane i zdjęcia?
Napisz do nas na adres [email protected] i podaj, o którą książkę chodzi (jej tytuł lub podany przez ciebie adres e-mail). Usuniemy twoje zdjęcia, książkę i dane, jak opisano w dokumencie Polityka prywatności. Usunięcie aplikacji usuwa z urządzenia linki do twoich książek.
Jak uzyskać zwrot za zakup w aplikacji?
Zakupy w aplikacji odbywają się przez Apple lub Google, więc to one zwracają pieniądze: na iPhonie i iPadzie na stronie reportaproblem.apple.com, na Androidzie w historii zamówień konta Google Play. W sprawie produktu drukowanego zamówionego na naszej stronie napisz do nas na adres [email protected].
Custom Picture Books to usługa firmy Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Niemcy. Szczegóły znajdziesz w zakładce Dane firmy.