Assistenza per l'app
Domande sull'app Custom Picture Books per iPhone, iPad o Android? Scrivici a [email protected]. Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo il prima possibile.
Domande frequenti
Come ritrovo i miei libri su un nuovo telefono o tablet?
L'app conserva i link ai libri sul dispositivo. Su iPhone e iPad vengono salvati anche in iCloud: lascia iCloud attivo per l'app e accedi con lo stesso ID Apple sul nuovo dispositivo, poi reinstalla l'app e apri «I miei libri». Su Android tornano con il backup del dispositivo: lascia attivo il backup di Google e usa lo stesso account Google sul nuovo dispositivo.
Il mio libro è ancora in preparazione. Che cosa faccio?
Le immagini vengono disegnate una alla volta e ci vogliono alcuni minuti. Puoi uscire dall'app: «I miei libri» mostra il libro non appena è pronto. Se dopo un'ora non è ancora pronto, scrivici a [email protected].
Ho pagato, ma non si è aperto nessun libro.
Riapri l'app: all'avvio completa un acquisto rimasto in sospeso. Se il libro ancora non si apre, scrivici a [email protected] indicando data e ora dell'acquisto (e il numero d'ordine della ricevuta di Apple o di Google, se ce l'hai). Troveremo l'acquisto e apriremo il tuo libro.
Come cancello i miei dati e le mie foto?
Scrivici a [email protected] indicando di quale libro si tratta (il titolo o l'indirizzo email che hai indicato). Cancelliamo le foto, il libro e i tuoi dati, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Eliminando l'app spariscono dal dispositivo i link ai tuoi libri.
Come ottengo il rimborso di un acquisto nell'app?
Gli acquisti nell'app passano da Apple o da Google, quindi il rimborso arriva da loro: su iPhone e iPad su reportaproblem.apple.com, su Android nella cronologia ordini dell'account Google Play. Per un prodotto stampato ordinato sul nostro sito, scrivici a [email protected].
Custom Picture Books è un servizio di Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Germania. I dati dell'azienda sono nelle Note legali.