תמיכה באפליקציה
יש לכם שאלות על אפליקציית Custom Picture Books ל-iPhone, ל-iPad או ל-Android? כתבו לנו לכתובת [email protected]. אנו קוראים כל הודעה ועונים בהקדם האפשרי.
שאלות נפוצות
איך מחזירים את הספרים שלי בטלפון או בטאבלט חדש?
האפליקציה שומרת את הקישורים לספרים שלכם במכשיר. ב-iPhone וב-iPad הם נשמרים גם ב-iCloud: השאירו את iCloud פעיל עבור האפליקציה והתחברו במכשיר החדש עם אותו Apple ID, ואז התקינו שוב את האפליקציה ופתחו את "הספרים שלי". ב-Android הם חוזרים מהגיבוי של המכשיר: השאירו את הגיבוי של Google פעיל והשתמשו במכשיר החדש באותו חשבון Google.
הספר שלי עדיין בהכנה. מה עכשיו?
האיורים מצוירים אחד אחרי השני, וזה לוקח כמה דקות. אפשר לצאת מהאפליקציה: "הספרים שלי" מציג את הספר ברגע שהוא מוכן. אם אחרי שעה הוא עדיין לא מוכן, כתבו לנו לכתובת [email protected].
שילמתי, אבל שום ספר לא נפתח.
פתחו שוב את האפליקציה: עם הפתיחה היא משלימה רכישה שנקטעה. אם הספר עדיין לא נפתח, כתבו לנו לכתובת [email protected] עם התאריך והשעה של הרכישה (ומספר ההזמנה מהקבלה של Apple או של Google, אם יש לכם). נמצא את הרכישה ונפתח את הספר שלכם.
איך מוחקים את הנתונים והתמונות שלי?
כתבו לנו לכתובת [email protected] וציינו באיזה ספר מדובר (השם שלו, או כתובת האימייל שמסרתם). נמחק את התמונות, את הספר ואת הפרטים שלכם, כמתואר בעמוד מדיניות פרטיות. מחיקת האפליקציה מסירה מהמכשיר את הקישורים לספרים שלכם.
איך מקבלים החזר על רכישה באפליקציה?
רכישות באפליקציה נעשות דרך Apple או Google, ולכן ההחזר מגיע מהן: ב-iPhone וב-iPad דרך reportaproblem.apple.com, ב-Android בהיסטוריית ההזמנות של חשבון Google Play שלכם. לגבי מוצר מודפס שהוזמן באתר שלנו, כתבו לנו לכתובת [email protected].
Custom Picture Books הוא שירות של Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, גרמניה. פרטי החברה מופיעים בעמוד פרטי החברה.