Aide pour l'application
Une question sur l'application Custom Picture Books pour iPhone, iPad ou Android ? Écrivez-nous à [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons dès que possible.
Questions fréquentes
Comment retrouver mes livres sur un nouveau téléphone ou une nouvelle tablette ?
L'application conserve les liens vers vos livres sur votre appareil. Sur iPhone et iPad, ils sont aussi enregistrés dans iCloud : laissez iCloud activé pour l'application et connectez-vous avec le même identifiant Apple sur le nouvel appareil, puis réinstallez l'application et ouvrez « Mes livres ». Sur Android, ils reviennent avec la sauvegarde de votre appareil : laissez la sauvegarde Google activée et utilisez le même compte Google sur le nouvel appareil.
Mon livre est encore en préparation. Que faire ?
Les images sont dessinées une par une, ce qui prend quelques minutes. Vous pouvez quitter l'application : « Mes livres » affiche le livre dès qu'il est prêt. S'il n'est toujours pas prêt après une heure, écrivez-nous à [email protected].
J'ai payé, mais aucun livre ne s'est ouvert.
Rouvrez l'application : au démarrage, elle termine un achat qui a été interrompu. Si le livre ne s'ouvre toujours pas, écrivez-nous à [email protected] en indiquant la date et l'heure de l'achat (et le numéro de commande de votre reçu Apple ou Google, si vous l'avez). Nous retrouverons l'achat et ouvrirons votre livre.
Comment supprimer mes données et mes photos ?
Écrivez-nous à [email protected] en précisant de quel livre il s'agit (son titre, ou l'adresse e-mail que vous avez indiquée). Nous supprimons vos photos, le livre et vos informations, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Supprimer l'application efface de votre appareil les liens vers vos livres.
Comment obtenir le remboursement d'un achat dans l'application ?
Les achats dans l'application passent par Apple ou Google, c'est donc eux qui remboursent : sur iPhone et iPad via reportaproblem.apple.com, sur Android dans l'historique des commandes de votre compte Google Play. Pour un produit imprimé commandé sur notre site, écrivez-nous à [email protected].
Custom Picture Books est un service de Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Allemagne. Les informations sur l'entreprise figurent dans les Mentions légales.