Ayuda de la aplicación
¿Tiene preguntas sobre la aplicación Custom Picture Books para iPhone, iPad o Android? Escríbanos a [email protected]. Leemos todos los mensajes y respondemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mis libros en un teléfono o una tableta nuevos?
La aplicación guarda los enlaces a sus libros en su dispositivo. En iPhone y iPad también se guardan en iCloud: mantenga iCloud activado para la aplicación e inicie sesión con el mismo ID de Apple en el dispositivo nuevo; después vuelva a instalar la aplicación y abra «Mis libros». En Android vuelven con la copia de seguridad de su dispositivo: mantenga activada la copia de seguridad de Google y use la misma cuenta de Google en el dispositivo nuevo.
Mi libro todavía se está creando. ¿Qué hago?
Las imágenes se dibujan una a una, lo que tarda unos minutos. Puede salir de la aplicación: «Mis libros» muestra el libro en cuanto está listo. Si al cabo de una hora todavía no está listo, escríbanos a [email protected].
He pagado, pero no se ha abierto ningún libro.
Vuelva a abrir la aplicación: al iniciarse, completa una compra que se haya interrumpido. Si el libro sigue sin abrirse, escríbanos a [email protected] con la fecha y la hora de la compra (y el número de pedido de su recibo de Apple o de Google, si lo tiene). Encontraremos la compra y abriremos su libro.
¿Cómo elimino mis datos y mis fotos?
Escríbanos a [email protected] e indíquenos de qué libro se trata (su título o la dirección de correo electrónico que dio). Eliminamos sus fotos, el libro y sus datos, tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Al eliminar la aplicación se borran de su dispositivo los enlaces a sus libros.
¿Cómo obtengo el reembolso de una compra en la aplicación?
Las compras en la aplicación se hacen a través de Apple o Google, así que el reembolso lo hacen ellos: en iPhone y iPad en reportaproblem.apple.com, en Android en el historial de pedidos de su cuenta de Google Play. Para un producto impreso pedido en nuestro sitio web, escríbanos a [email protected].
Custom Picture Books es un servicio de Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Alemania. Los datos de la empresa figuran en el Aviso legal.