Hilfe zur App
Fragen zur App Custom Picture Books für iPhone, iPad oder Android? Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich.
Häufige Fragen
Wie bekomme ich meine Bücher auf ein neues Handy oder Tablet?
Die App speichert die Links zu Ihren Büchern auf Ihrem Gerät. Auf iPhone und iPad werden sie zusätzlich in iCloud gesichert: Lassen Sie iCloud für die App eingeschaltet und melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit derselben Apple-ID an, installieren Sie dann die App erneut und öffnen Sie „Meine Bücher“. Unter Android kommen sie aus der Datensicherung Ihres Geräts zurück: Lassen Sie die Google-Sicherung eingeschaltet und verwenden Sie auf dem neuen Gerät dasselbe Google-Konto.
Mein Buch wird noch erstellt. Was nun?
Die Bilder werden eines nach dem anderen gezeichnet, das dauert einige Minuten. Sie können die App verlassen: „Meine Bücher“ zeigt das Buch, sobald es fertig ist. Ist es nach einer Stunde noch nicht fertig, schreiben Sie uns an [email protected].
Ich habe bezahlt, aber es hat sich kein Buch geöffnet.
Öffnen Sie die App erneut: Sie schließt einen unterbrochenen Kauf beim Start ab. Öffnet sich das Buch dann immer noch nicht, schreiben Sie uns an [email protected] mit Datum und Uhrzeit des Kaufs (und der Bestellnummer aus Ihrem Beleg von Apple oder Google, falls vorhanden). Wir finden den Kauf und öffnen Ihr Buch.
Wie lösche ich meine Daten und Fotos?
Schreiben Sie uns an [email protected] und nennen Sie uns das Buch (seinen Titel oder die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben). Wir löschen Ihre Fotos, das Buch und Ihre Angaben, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Wenn Sie die App löschen, verschwinden die Links zu Ihren Büchern von Ihrem Gerät.
Wie bekomme ich einen Kauf in der App erstattet?
Käufe in der App laufen über Apple oder Google, daher erstatten diese das Geld: auf iPhone und iPad über reportaproblem.apple.com, unter Android im Bestellverlauf Ihres Google-Play-Kontos. Für ein gedrucktes Produkt, das Sie auf unserer Website bestellt haben, schreiben Sie uns an [email protected].
Custom Picture Books ist ein Angebot der Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Deutschland. Angaben zum Unternehmen stehen im Impressum.